旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时，服务人员应理智对待、礼貌服务，并及时上报航站区管理中心（）

A.列车员

B.列车长

C.餐售人员

D.受理者

A.捎买带问题卡控措施

B.首问首诉负责制

C.投诉控制制度

D.卧铺发售制度

A.航站区管理部

B.安检护卫部

C.公安局

D.运行监控指挥中心

A.本单位通信地址

B.邮政编码

C.铁路客户服务电话号码

D.办公电话号码

A.受理区、引导区、休息区

B.自助服务区、资料填写区、VIP客户室

C.受理区、自助服务区、VIP客户室

D.自助服务区、资料填写区、休息区

A.权益领取

B.权益激活

C.权益兑换

D.权益失效