题目
A.竞争性基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.内部基准
第1题
A、在该品牌中,对电脑曾经出现问题并换过新电脑的客户进行满意度调查
B、在该品牌中,对电脑曾经出过问题但没有换过新电脑的客户进行满意度调查
C、在该品牌中,对所有提出电脑出现问题的客户进行满意度调查
D、对刚刚购买该品牌电脑的客户进行满意度调查
E、对所有使用该品牌的电脑老客户进行满意度调查
第4题
A.200份的样本足以证明酒店服务质量很高
B.在线调查不受人为因素干扰,数据可行度高,足以证明酒店服务质量很高
C.问卷回收率只有2%,要考虑问卷数据是否有偏,一般不满意的顾客不愿填问卷,实际顾客满意度可能较低
D.问卷回收率只有2%,不知道其余98%的顾客的评价结果,实际顾客满意度可能更高,也可能更低
第6题
A.内部基准
B.竞争性基准
C.一般基准
D.顾客基准
第7题
在进行员工满意度调查时,最好让老板旁听访谈的内容,以便让其了解员工的真实想法。此种说法:()
第11题
A.设计客户调查问卷和调查提纲
B.整理调查数据
C.制订客户满意度调查计划
D.选定客户满意度调查内容
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!