（）有两类。一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足客户的附加需求提供的增值服务。

A．企业为满足顾客的附加需求提供的增值服务

B．企业为满足顾客的额外需求提供的增值服务

C．企业为满足顾客的需求提供的增值服务

D．企业为满足顾客的要求提供的增值服务

A.提供信息服务

B.建立客户数据库

C.提供订单查询服务

D.提供网上技术服务

A.支持服务

B.技术服务

C.增值服务

D.开发服务

A.网上产品支持服务

B.网络技术服务

C.网络客户增值服务

D.网络广告服务

A.网上产品支持服务

B.网上产品技术服务

C.网上产品增值服务

D.网上产品开发服务

A.售货服务

B.售前服务

C.售中服务

D.售后服务

A.网上售前服务

B.网上售中服务

C.网上售后服务

D.网上客户服务

分，称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的()，即带给顾客的更大满足的产品。通信企业为了向顾客提供优质服务，向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。附加产品对于强化核心产品和形式产品，从而赢得顾客具有重要的作用。

A.虚拟市场提供商品信息

B.数据库服务提供信息

C.查询和询问服务获取信息

D.虚拟空间提供商品信息

是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。

A.客户服务

B.电信产品

C.电信商品

D.客户渠道