走错路了，及时在订单中报备，就算乘客投诉绕路也没事儿（）

A.使用百度、高德等常用导航

B.不中途更改目的地

C.不能乘客指路

D.特殊情况，及时报备

A.如无封路等道路异常，严格按照滴滴内置导航行驶

B.看错导航等原因导致的非恶意绕路，需致电客服报备要求核实即可

C.看错导航等原因导致的非恶意绕路，及时向乘客致歉说明会退多余费用，并在订单结束2小时内致电客服说明原因且明确要求客服进行退款操作

D.看错导航等原因导致的非恶意绕路，及时向乘客致歉提前给乘客结束计费，并且将乘客送到目的地即可

A.由于信号问题，无法及时结束计费，恢复正常后结束订单，被乘客投诉

B.由于司机个人车主端异常，无法及时结束计费，恢复正常后结束订单，被乘客投诉

C.乘客变更目的地后，司机或乘客未在系统修改

D.费用异常，2小时内致电客服退款，并在订单内进行报备

A.人车不符，索要小费，辱骂乘客

B.迟到，绕路，走错路线，骚扰乘客及家人

C.爽约，擅自拼车，诱导乘客取消，肇事逃逸

D.以上所有

A.在车主端报备就行了

B.订单结束前和乘客协商退费，由乘客发起司乘协商，司机同意

C.订单结束后，4小时内致电客服退款

D.乘客不一定会投诉，等投诉再申诉

A.微信转账，把多出的费用退还乘客

B.乘客说不介意，那就不用理会

C.订单结束时，乘客发起费用协商，司机同意并退还多出费用

D.订单结束后的3小时内，主动联系客服，退还多出的车费

A.200

B.100

C.50

D.以上都不对

A.按照乘客指定路线行驶即可，无需操作

B.需要请乘客在APP上修改目的地

C.乘客不愿意/不方便修改，可以在车主端进行修改目的地

D.订单结束后进行报备即可，无需其他操作

A.A.服务中发现乘客有过分要求时，订单结束后第一时间向客服报备，作为后期申诉的有力证据

B.B.遇到不好的乘客，只能认倒霉

C.C.联系乘客，不要给差评

A.司机路线不熟或看错导航导致订单发生绕路的

B.司机擅自变更路线导致发生绕路的

C.司机提供拼车服务时，未按照平台导航指定路线行驶的

D.司机按照乘客要求绕路到小区侧门，发生与系统规划路线不一致的绕路

A.每笔订单只能报备一次，报备时尽量将内容表达完整、清楚，可以上传照片

B.报备只能在APP端进行线上报备，打电话给客服报备是无效的

C.乘客下单后快速取消以及乘客有责取消不会对司机产生影响，以上两种情况无需报备

D.可以口头向司服经理报备订单问题