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《营销客户函〔2020〕23号（盖章）国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》要求针对客户反映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务，应派（）工单。

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询

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更多“《营销客户函〔2020〕23号（盖章）国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》要求针对客户反映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务，应派（）工单。”相关的问题

第1题

《营销客户函〔2020〕23号（盖章）国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》要求，重要服务事项报备时间跨度不应超过（）个月，超过（）个月的需再次报备的。

A.1，一

B.2，两

C.3，三

D.6，六

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第2题

营销客户函〔2021〕4号国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知规定：目前只有投诉业务二级分类为电压质量、供电频率、供电可靠性需要判定客户是否有投诉意愿。（）

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第3题

营销客户函〔2021〕4号国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知规定：投诉举报5号按键可以作为投诉意愿研判条件。（）

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第4题

《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，针对非供电公司直供户反映的频繁停电问题，派发（）工单。

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询

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第5题

根据《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》中报备的相关规定，省公司营销部负责本省()类重要服务事项审核，对不符合报备管理规定的，回退至省营销服务中心。

A.(一)、(五)、(六)

B.(一)至(六)

C.(四)、(五)、(六)

D.(二)至(四)

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第6题

《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定：客户要求保密的投诉诉求按匿名投诉处理。()

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第7题

《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》规定：报备的起止时间必须准确，时间跨度不应超过()，超过需再次报备，支撑材料仍在有效期内的除外。

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.4个工作日

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第8题

《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定：客户要求保密的投诉诉求按匿名投诉处理。()

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第9题

《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95599生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，主动表明自己为政府规定的拆迁户来电投诉时，派发（）工单。

A.咨询

B.服务申请

C.意见

D.投诉

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第10题

根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定，针对因恶劣天气事前预警级别不满足报备条件，但实际对供电服务造成较大影响，可能引起的供电服务投诉事项，省(市)公司可开展第三类事后报备，提出事后申诉要求，审核通过后，业务类型错误申诉由()发起。

A.地市、县公司

B.省营销服务中心

C.省公司营销部

D.国网客服中心

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第11题

《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定：客户确定是单户存在电压质量长时间异常现象的，派发投诉工单。()

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