题目
A.订单切换
B.清线
C.开线
D.班组交接
第2题
A.共电话资源
B.共宽带资源
C.共ITV资源
D.对ITV做资源变更
第4题
A.检查相关方参与计划
B.提供经验教训知识库
C.更新范围管理计划
D.与团队一起核实验收标准
第8题
A.识别风险
B.风险量化
C.风险应对规划
D.风险监控
第10题
A.需要确认您是客户本人,我们需要您明确授权核对资料,请问您是否同意通过电话录音确认投保
B.请问您是否同意通过电话录音确认投保,以确保合同给您送到家里的地址好吗
C.客户在权益声明环节反悔,游说成功后,需要重新明确投保,且重新明确扣款
D.通话结束前,客户表示还是要和家人商量后才决定买不买,TMR只需让客户清楚现在电话就是投保,不需要重新确认投保与扣款
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