KANO模型评价结果量表将满意程度从满意到不满意分为5个等级（）

A.顾客对产品和服务的满意

B.反映产品的质量特性及变化

C.顾客得到的满意或不满意

D.质量依照顾客的感受及满足顾客要求

A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量

B.魅力质量会转变为理所当然质量

C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意

D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关

E.理所当然质量是最常见的表现形式

A.Kano需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程；

B.Kano需求模型定义了：基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求；

C.期望需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为；

D.基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能；

A.Kano需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程；

B.Kano需求模型定义了：基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求；

C.期望需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为；

D.基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能；

A.卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客要求的程度来建立的

B.卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量

C.一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。充足程度与满意程度呈线性关系

D.卡诺模型中基本质量、一元质量、魅力质量会相互转化，即基本质量特性可以转化为一元质量特性，一元质量特性可以转换为魅力质量特性

A.基本质量特性差，顾客会非常不满意

B.基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意

C.基本质量特性非常好，顾客一定非常满意

D.基本质量特性与产品销量往往成正比

A.KANO模型

B.需求度模型

C.体验模型

D.BASE模型

A.针对用户满意

B.针对用户需求

C.优先排序

D.最优排序

A.理所当然质量

B.一元质量

C.多元质量

D.魅力质量

A.差异型需求

B.期望型需求

C.基本型需求

D.兴奋型需求

A.基本型需求

B.基础型需求

C.期望型需求

D.兴奋型需求