负面舆情突发事件是指我行的产品服务、经营管理或者外部事件，被电视、报刊、网络等媒体负面报道而给我行声誉带来影响的事件（）

A.因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等导致营业网点无法正常营业及产生重大影响的事件。

B.我行网上银行、手机银行等业务系统被非法攻击，导致我行或客户资金被盗的案件。

C.客户在营业场所内重伤、非正常死亡，可能引发社会广泛关注的事件。

D.境内外媒体(含网络等其他方式)出现我行负面舆情，已经或可能对我行正常经营产生重大影响或形成重大声誉风险的事件。

A.完全因我行责任引发的问题，包括产品、权益、系统、服务等问题

B.我行与客户共同责任引发的问题

C.我行与客户均无责任，但因与我行有合作关系的第三方原因（邮路、商户等）、不可抗力等造成的问题

D.我行和客户双方对问题事实及责任承担存在争议，但无直接证据表明客户有过错，且已有类似法院判例判决银行承担责任或客户已投诉至监管等外部渠道导致客户产生负面舆情的事件

A.群体性事件

B.越级上访

C.集体上访

D.负面舆情

A.半年

B.3个月

C.1个月

D.1年

A.媒体出现或者可能出现恶意歪曲本行形象的负面报道;

B.本行的商业秘密被媒体知悉，可能或已经进行了报道;

C.本行在经营、管理或服务中出现了突发事件，引起了公众关注或已经被媒体报道。

D.其他事件。