题目
A.安抚致歉
B.主动服务
C.绝对化用词
D.漏跟进
第4题
A.安抚致歉,直接帮客户申请退货退款
B.安抚致歉,婉拒客户告知因未按车型选择导致,影响二次销售无法退货
C.安抚致歉,与客户沟通协商赔付20元E卡的补贴
D.安抚致歉,首次赔付与客户沟通50元E卡补贴
第5题
A.迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息
B.迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪
C.安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉
D.合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
第7题
A.及时表达致歉安抚,告知客户我们会内部核查并严格处理
B.引导客户解决问题至上,避免二次投诉
C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求
第9题
A.安抚致歉,告知客户帮其申请优惠50E卡
B.安抚致歉,告知客户帮其申请优惠12元E卡优惠
C.安抚致歉,告知客户帮其申请100元优惠
D.安抚致歉,首次赔付与客户沟通50元现金补贴
第10题
A.安抚致歉,首次告知客户为其申请50元E卡补贴
B.安抚致歉,首次告知客户为其申请20元E卡补贴
C.安抚致歉,建议客户直接取消订单,到门店下单现货产品
D.安抚致歉,首次赔付与客户沟通50元现金
第11题
A.安抚致歉,首次赔付与客户沟通20元E卡补贴
B.安抚致歉,首次赔付与客户沟通50元E卡补贴
C.安抚致歉,首次赔付告知客户特殊帮其申请赠送小米手环
D.安抚致歉,首次赔付与客户沟通50元现金补贴
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