从管理的角度考察，下列选项中____是呼叫中心为客户提供的。A友好的交互式服务B信息的分析处理C

A.ACD(自动呼叫分配)

B.CTI(计算机电话集成)

C.IVR(交互式语音应答)

D.CMS(呼叫管理系统)

E.WFM(工作流管理)

A.SFA(销售队伍自动化)

B.CSS(客户服务支持)

C.CTI(计算机电话集成)

D.ERMS(电子邮件响应管理系统)

A.以客户为中心

B.以数据为中心

C.以服务为中心

D.以产品为中心

A.以产品为中心

B.以数据为中心

C.以服务为中心

D.以客户为中心

A.以服务为中心

B.以产品为中心

C.以数据为中心

D.以客户为中心

A.以计算机电话集成技术为基础

B.分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作

C.服务范围已从最初的咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等

D.已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织

A.基本产品

B.系统集成

C.外包服务

D.专业服务

A.满足政企客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等

B.整合中国电信海南公司外包呼叫中心平台、座席、场地、服务人员等资源实现统一规范的外包服务运营和管理

C.提供针对中高端客户的专业化外包服务(可提供部分或全部服务)

D.以上都不是

A.呼叫中心外包业务

B.全球眼业务

C.IDC

D.灾备业务

A、以计算机电话集成技术为基础

B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作

C、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织

D、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作