口号一定要音量合适，语气友好，给客人一种很舒服的感觉（）

A.尽量大声说话

B.自然、音量适当、重要的话加强语气

C.一定要小声说话

D.尽量用儿语说话

A.语音需适中，适当升高太低的音量有助于表达热情

B.语速需适中，使听者明晰你所要表达的意思

C.语气需友好，采用友好、热情、自信的语气

A.餐厅太喧闹，无法保持良好的注意力

B. 客人开口要什么，就为客人服务什么

C. 保持热情友好的态度，一定要调节好心理状态

D. 餐厅人太多，不可能注意到每一位客人

茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。()

A.老年人用较慢的语速，较大的音量，能使对方产生被人尊重的喜悦感

B.年轻人和小孩交谈语速要快，语调柔和

C.对前来求助的人，应以体谅对方的心情说话，语气平和，给对方一种亲切感、信任感

D.对于提供某种信息的人，应采用感激的语气

E.对前来研究探讨问题的人，应采用征询、商量的语气

F.对存在明显错误而又没有改过意思的人，语气要激烈、严厉,凶狠