会员进线后，一直询问红包规则问题，客服小强多次回答后，会员还是表现出不了解，小强非常生气，说道，我和您说的这么清楚了，您还不理解吗？请问小强的服务存在问题吗？（)

吗？()

A.帮助小强调整非理性情绪

B.指导小强改善与父亲的沟通技巧

C.为小强和同伴开设成长小组

D.协助小强父亲改善家庭教育方式

E.学校加强对小强及同伴的教育

A、询问会员是否还有其它问题？会员表示没有问题了，发送结束语关闭对话。

B、询问会员是否还有其它问题？会员未响应，采用【4+2】流程，即：超过4分钟会员未响应，可发送超时提醒话术，会员仍然没回响应，2分钟后发送结束语

C、直接发送结束语关闭对话

D、询问会员是否还有其它问题，会员未回复，发送结束语关闭对话

出怪声，接老师的话，做小动作，东张西望。父母认为他是“多动症”，到医院检查后，服药4个月，没有效果后停药。学习成绩却直线下降，现在是全年级的最后一名。小强的父亲是当地有名的商人，有好几处生意，平时很少回家，但只要一回家，就给小强带来大量吃的、穿的、玩的，小强物质上的要求，父亲从来是毫不含糊地予以满足，而对于小强的学习和其他问题，父亲基本不过问。小学毕业时，父亲回家听说小强成绩不好，一怒之下，把小强痛打一顿，打过后，父亲又生悔意，给小强很多零花钱作为补偿。

小强的母亲是家庭妇女，每天开车接送小强上下学，由于小强是二胎(有一个姐姐)，家里一直希望把唯一的儿子培养出来，将来经营家族的大产业。母亲几乎把全部精力和爱心都倾注到小强身上，上初中更是托关系进入当地最好的一所中学，但没想到，小强这么不争气，学习实在吃力，而且屡屡违反课堂纪律，老师多次请家长。母亲觉得很没面子，回来就训斥小强，母子二人竟由争吵到动手厮打起来，他们母子已经有三个多月互不说话了。

小强自己也想把学习搞上去，无奈自己的基础太差，怎么学也赶不上别的同学，这个学校又是全市重点，学生间的竞争很激烈，对学习差、纪律松散的学生，同学包括老师都排斥，老师找小强谈话时就曾建议小强转学。有的同学背后说小强是“弱智”，还有的同学到老师处告状，认为小强上课影响了他们学习。小强自己也认为，管住自己并且把学习搞好“比登天还难”。比如上课时，小强总想认真听讲，但不知怎的，就开始说话做小动作，控制不住自己。每天回家都下决心，刻苦学习提高成绩，但就是上课听不懂，作业总出错，现在是同学不愿和小强玩，母亲和小强不说话，小强自己懊恼生气，也不写作业，混一天算一天。

1.通过材料描述，小强存在的发展问题有()。

A.学习困难

B.自我评价低

C.厌学

D.品行问题

2.通过材料分析，小强父母的主要问题有()。

A.期望过低

B.期望过高

C.缺少学习方法、学习兴趣和习惯的培养

D.放任不管

3.通过材料分析，小强老师的主要问题有()。

A.期望过高

B.惩罚过度，缺乏对学生的尊重

C.缺乏和小强及父母的深层次沟通

D.没有营造良好的班级环境和氛围

4.针对小强的问题，小强的父母应该()。

A.加强与小强的沟通，倾听小强内心的声音

B.正视小强学习能力，调整对小强的期望

C.捕捉小强的进步，经常给予表扬和强化

D.引导小强多学习身边亲戚与邻居的同龄孩子

5.针对小强的问题，小强的老师应该()。

A.强调学习的竞争性，促进其学习动力的提升

B.转变小强的社会角色，如让小强担任一定的班级管理职务

C.提供小强体会成功的机会，激发成就动机

D.订立合同契约，约束小强课堂的违纪行为

E.把原来基础差，进步较快的学生作为小强的榜样

F.指导积极归因，指导小强把学习失败的原因归于外部，而非自身

物出版社闻讯后即来信表示，他们将出一期儿童作品专刊，希望小强能寄来几幅作品。小强的父亲收信后给儿童读物出版社寄去了三幅作品，但之后一直没有回音。第二年1月，小强的父亲在该儿童读物出版社的期刊上发现有小强的两幅作品但没有给小强署名，便立即找到该儿童读物出版社，要求支付报酬。然而该儿童读物出版社称，小强年仅8岁，还是未成年人，还不能享有著作权，因此没必要署名；该儿童读物出版社发表小强的作品是教育厅对其成绩的肯定，没有必要支付报酬。

(2)分析该儿童读物出版社的抗辩理由？

材料：

新转来的小强是有名的调皮生，同年级别的班主任都不愿意接收他，而张老师二话没说就同意他转到自己班级里。

开学时，张老师在班会上举行了简单而隆重的欢迎仪式，说道：“有一位活波热情的新成员—小强，加入我们这个大家庭....”随后，张老师有到小强家里进行了家访。

一开始，小强有所改变，上课捣乱情况几乎看不见了，特别是在张老师的数学课上表现尤为突出：准守纪律，积极参与课堂互动，可好景不长。一段时间后，又有其他科任老师说小强上课捣乱。

老师把小强叫到办公室，结合刚学习的内容，对他说：“小强，老师发现你的数学很棒哦，我这里有几道数学题，想试试吗？”“3乘0等于？”“0!”小强回答得干脆利落。“10乘50，再乘0？”“0!”……小强回答一次比一次声小，“老师，0和任何数相乘都得0”

这时，张老师说：“刚才做的题目里，有哪些数相乘可以得到一个更大的数，可是因为0的存在，它的最终结果却都是0.你愿意做这个0吗？”“老师。我不愿意当这个0!”小强急促地说，一改刚开始无所谓的态度，“每个同学都应该为班级增光夺彩，做一个有益的“数”。你说对吗？”小强点点头......

在随后一段时间里，张老师特别注意观察小强，还根据小强的优势，让其担任了数学课代表。同时，他还经常向其他科任老师了解情况。大家都反映小强的课堂表现中，看到了可喜的变化。

问题：

请结合材料，从学生观的角度，评析张老师的教育行为。

A.8.8元

B.12元

C.6.6元

D.10元

A.帮助小强宣泄不良情绪

B.请老师平时多关注小强的学习

C.和小强一起制订行为改善计划

D.定期与小强及其母亲会谈

A.告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他

B.严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的

C.会员的需求第一，所以答应客户

D.委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答