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[判断题]

催收员发起代扣申请后,若客户个人账户余额不足以全额扣款,系统将自动部分扣款()

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第1题

若客户至网点反馈本人名下的个人账户无法在个人手机银行或个人网银渠道上发起转账,或客户收到临时关闭线上转账功能短信后至网点申请恢复的,客户服务经理可引导客户通过()恢复。

A.拨打95559客服热线

B.柜面

C.手持终端

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第2题

第三方有代还意愿且联系不上客户,催收员可与对方核实以下客户信息(),核实正确后方可告知截止当前欠款金额。

A.客户出生年月日,客户手机号码后4位

B.客户学历、客户籍贯

C.客户系统登记的户籍地址、客户学历

D.客户籍贯、客户手机号码后四位

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第3题

个人不动户是指一年未发生资金往来(不包括结息、代扣等非客户主动发起的资金往来)、未欠开户银行债务且余额在1000元(含)以下的人民币个人银行结算账户。()
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第4题

第三方有代还意愿且联系不上客户已核实客户信息,催收员可与对方透露()以下那些信息。

A.贷款总额

B.贷款分期期数

C.具体贷款时间

D.合同号

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第5题

哪些账户可以免收个人小额账户管理费?()

A.一户通账户里人民币日均余额在500元(含)以上的账户(包括活期+定期+通知存款日均余额),免收账户管理费

B.至每季度末月20日(含),开户未满1个月的个人账户,不收取本季度账户管理费

C.基金账户,免收账户管理费

D.代缴煤气水电费等代扣费账户,免收账户管理费

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第6题

代付业务一经提交成功,代付款项批量发放至个人账户后,不得以任何形式从个人账户扣回(有权机关扣划除外)。()
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第7题

针对已成功办理橙分期的用户,每月需要用户自行按时还款,如用户不按时还款,系统会在每月的8~10日内对未还款的订单会发起自动代扣。请问自动代扣说法正确的是?()

A.系统自动代扣优先翼支付余额,其次是绑定的还款银行卡

B.用户只要每月缴话费就可以了,营业员无需告知用户要还款

C.自动代扣可以同时在多个资金源中扣取,翼支付余额扣部分,其他不足的在绑定的银行卡扣

D.收到自动代扣失败短信,肯定系统有问题,无需自查余额是否充足,也无需主动还款

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第8题

以下关于“挂失/撤挂[128101]”交易的相关说法,正确的是()

A.交易用于办理个人和对公存款账户密码、凭证及印鉴的挂失、撤挂业务

B.个人客户申请办理书面挂失业务,需提供客户本人及代理人(如有)有效身份证件

C.凭印鉴支取的个人账户办理书面挂失业务,还需提供书面申请

D.客户存款账户办理挂失止付后,除司法扣划或已签约的代理扣款账户可办理代理付款业务以外,挂失账户只收不付

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第9题

业务受理员受理客户的过户申请后,应核实客户欠费情况,如客户欠费未结清,将核实情况填入()向客户反馈先结清欠费,再办理意见,同时通知抄表员催收电费。
业务受理员受理客户的过户申请后,应核实客户欠费情况,如客户欠费未结清,将核实情况填入()向客户反馈先结清欠费,再办理意见,同时通知抄表员催收电费。

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第10题

帮客户申请取消订单的注意事项有哪些?()

A.需告知客户订单一日取消无法恢复

B.核对客户信息时,查询客户订单是否为使用优惠券的子订单,若客户使用优惠券父订单拆分,客户要求取消订单,务必告知客户优惠券返还规则

C.配送操作拒收,订单状态显示“配送退货”后,如客户需要商品,可建议客户直接联系配送员再次配送

D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功,请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则

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第11题

在进行批量业务(批量代发、代扣)数据校验时,部分客户校验失败应如何处理()

A.联系技术人员处理

B.不处理,直接对成功部分记账

C.重新再校验

D.申请校验失败清单,根据清单提示的错误信息后再进行相关处理

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