题目
第1题
A.拨打95559客服热线
B.柜面
C.手持终端
第2题
A.客户出生年月日,客户手机号码后4位
B.客户学历、客户籍贯
C.客户系统登记的户籍地址、客户学历
D.客户籍贯、客户手机号码后四位
第5题
A.一户通账户里人民币日均余额在500元(含)以上的账户(包括活期+定期+通知存款日均余额),免收账户管理费
B.至每季度末月20日(含),开户未满1个月的个人账户,不收取本季度账户管理费
C.基金账户,免收账户管理费
D.代缴煤气水电费等代扣费账户,免收账户管理费
第7题
A.系统自动代扣优先翼支付余额,其次是绑定的还款银行卡
B.用户只要每月缴话费就可以了,营业员无需告知用户要还款
C.自动代扣可以同时在多个资金源中扣取,翼支付余额扣部分,其他不足的在绑定的银行卡扣
D.收到自动代扣失败短信,肯定系统有问题,无需自查余额是否充足,也无需主动还款
第8题
A.交易用于办理个人和对公存款账户密码、凭证及印鉴的挂失、撤挂业务
B.个人客户申请办理书面挂失业务,需提供客户本人及代理人(如有)有效身份证件
C.凭印鉴支取的个人账户办理书面挂失业务,还需提供书面申请
D.客户存款账户办理挂失止付后,除司法扣划或已签约的代理扣款账户可办理代理付款业务以外,挂失账户只收不付
第9题
第10题
A.需告知客户订单一日取消无法恢复
B.核对客户信息时,查询客户订单是否为使用优惠券的子订单,若客户使用优惠券父订单拆分,客户要求取消订单,务必告知客户优惠券返还规则
C.配送操作拒收,订单状态显示“配送退货”后,如客户需要商品,可建议客户直接联系配送员再次配送
D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功,请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则
第11题
A.联系技术人员处理
B.不处理,直接对成功部分记账
C.重新再校验
D.申请校验失败清单,根据清单提示的错误信息后再进行相关处理
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