题目
A、稳定而可观的利润
B、顾客满意度和忠诚度达到最大
C、领导能力和优质的产品或服务
D、精心设计而有效的战略
第1题
关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。
A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B:在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高
C:在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高
D:在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客
第2题
关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。
A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B.在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高
C.在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高
D.在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客
第3题
A.企业的利润和收入主要是依赖于顾客的忠诚度
B.顾客忠诚度是顾客满意度的直接结果
C.顾客满意度在很大程度上是受顾客所获得的服务价值大小的影响
D.价值是由满意的、忠诚的和高生产效率的员工创造的
第9题
()能够实现一对一营销或个性化服务,提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。
A.网络营销
B.客户智能
C.网络平台
D.回复或营销
第10题
A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。
C.这种调查是做给顾客看的
D.调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
第11题
()能够实现一对一营销或个性化服务,提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。
A.网络营销
B.客户智能
C.网络平台
D.回复或营销
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