题目
A.发安抚话术致歉
B.发查询话术查询
C.发处理话术建单
D.询问客户诉求
第1题
A.客户进线时没有不满情绪,但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚
B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了,自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后,才帮助客户去核实
C.客户进线后,小明表示让客户自己联系物流查询
D.客户进线时没有不满情绪,小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求,并帮助核实代收点情况
第2题
A.在钉钉“应收群”里登记收款
B.在仓库群里发一下SDO号提醒仓库同事发顺丰
C.在聊天框的订单备注里写下改发顺丰
D.在ERP修改“发货快递”为顺丰
第5题
客户在商品推介时有时会提出反对意见, 为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。()
第7题
A.以客户意愿为主,同意客户请求
B.反正是客户自己提供,我们加了也没有什么
C.引导客户正确使用平台“拍视频”功能发视频过来
D.发不了视频那是客户自己的事,跟我们无关
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