小杨是一家天猫店的客服，有一个顾客在店铺购买了一个枕头，但是付款后立刻申请了退款，小杨通过旺旺联系顾客，顾客表示自己不小心点错了，正常发货即可。但是当顾客收到货物后，申请了退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况小杨应该如何处理（）

A．因为是顾客说话不自话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了

B．这点运费损失对店铺而言没有什么影响，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好

C．打电话问顾客为什么申请嫁款，然后把通话录音留言在退款页面

D．把顾客同意发货的时不再来旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

A.因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好

C.打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面

D.把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

A.因为是顾客说话不自话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没有什么影响，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好

C.打电话问顾客为什么申请嫁款，然后把通话录音留言在退款页面

D.把顾客同意发货的时不再来旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

A.先给顾客补发商品或者退款，然后再确认包裹丢失的事实，而后再找物流公司进行索赔

B.先找物流公司进行索赔，然后给顾客补发商品或者退款

C.先确认包裹丢失的事实，然后先给顾客补发商品或者退款，而后再找物流公司进行索赔

D.先确认包裹丢失的事实，找物流公司进行索赔后，再给顾客补发商品或者退款

A.同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货

B.同意换货，顾客就是上帝，不换货损失—个客户就少―笔交易

C.拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了

D.拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货

①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门

A.联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改差评

B.联系这些顾客，了解产品是质量问题还是洗涤方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品管理部

C.在评价回复里头强调自己店铺的商品没有质量问题，并且解释说那些评价都是有同行在攻击自己的店铺

D.直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品运营同学，让他们关注店铺的产品质量

A全国联保

B上门安装

C7天无理由退货