题目
A.受理业务不允许由代理人出面
B.以不经过审批就携带凭证多日在外
C.要把业务流程中人脸识别的结果作为重要的辅助甄别手段
第1题
A.有密户在网点柜面办理查询时,客户持存款凭证的,凭密码办理
B.未持存款凭证的,应由客户本人提供账号/卡号并出示有效实名证件凭密码办理,不允许代办
C.无密户办理查询时,客户可持存款凭证,出示本人有效实名证件办理
D.未持存款凭证的,由客户本人提供账号,并出示有效实名证件办理,代理人代为办理的,需同时出示代理人与被代理人有效实名证件
第2题
A.无密户取消必须由综合柜员授权办理
B.柜员办理取消交易后相关原始凭证交客户签收
C.代理人办理存款业务发生内部操作差错时,柜员可使用取消交易
D.代理人办理存款业务发生内部操作差错时,柜员不得使用取消交易
第5题
A.营业机构通过联网核查系统核对租用人和授权代理人有效身份证件。
B.租用人首次办理授权委托手续时,可以由代理人携带授权委托书及租用人有效身份证件原件到营业机构办理。
C.预留租用人和授权代理人有效身份证件复印件和约定的开箱身份识别方式
D.租用人或授权代理人在日常业务时必须携带本人有效身份证件、保管箱钥匙,按约定开箱的身份识别方式,经柜员核对无误后方可办理
第7题
B、对于外拓服务确需使用重要空白凭证的业务,可由客户服务经理携带外出,合理预估使用量后按凭证发放相关流程在系统中做好交接,不得超量携带外出。客户服务经理当天外拓完成后,需及时按凭证上缴相关流程将多余领用的重要空白凭证上缴基层营业机构凭证库操作员,同时网点主管需监督相关人员进行凭证轧账,确保账实相符
C、外出期间严禁出借操作员号、越权代客服务,代客操作,必须严格按照操作流程办理业务
D、外拓办理业务期间,应妥善保管手持终端设备、重要空白凭证、业务凭证,确保相关设备和凭证安全
E、外拓办理业务时,应向客户进行有效的风险提示,防范各类电信诈骗
F、外拓服务过程中可对客户信息进行截屏
第9题
A.受理网点用户正式签退前,应确保当日受理业务受理记录号连续、受理记录凭证与原始凭证匹配。
B.BOS中心受理截止后,不允许受理网点上传业务
C.作业中心、受理网点办理机构签退前,均应认真检查待处理任务
D.重开行部需由一级分行审批
第10题
A.本业务实行免填单操作,若客户已填写《国债业务凭证》也可受理,但不作为受理的必需要件
B.客户及代理人有效身份证件。应进行联网核查
C.使用卡折购买时应初审借记卡或活期存折;使用现金购买时应当面卡把、清点现钞
D.交易完成后,《凭证式国债收款凭证》加盖业务专用章后与业务凭证第二联一并交客户
第11题
A.新业务办理类--BOSS换铃业务受理
B.业务办理类--其他产品受理--BOSS换铃业务受理
C.业务办理类--BOSS换铃业务受理
D.新业务办理类--其他产品受理--BOSS换铃业务受理
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