若分支机构于一自然年度内多次涉及客户投诉事件超过3件，则自第4件起，基准分值翻倍计入合规考核A表进行扣减（）

A.3人

B.5人

C.7人

D.10人

A.涉及投诉处理的分支机构应详细了解投诉纠纷情况，协商确定处理方式

B.分支机构应采取录音电话等形式将有关投资者投诉内容、答复情况予以全程记录保存，以备后续查证

C.应持续加强客户服务人员和投诉处理人员投诉应对培训与指导，加强其对常见客户投诉应对方法、客户情绪安抚技巧等的学习

D.分公司合规负责人最终审核确定投诉纠纷相关答复口径并报送公司相关部门

A、月度

B、季度

C、半年度

D、年度

A.重大事项报告原则

B.特殊消费者投诉优先处理原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

A.①②③⑤

B. ①②③④

C. ①④⑤

D. ①②③④⑤

征信机构有下列()情形之一的，中国人民银行及其分支机构可以将其列为重点监管对象。

A.上一年度发生严重违法违规行为的

B.出现可能发生信息泄露征兆的

C.出现财务状况异常或者严重亏损的

D.被大量投诉的

E.未按《征信机构管理办法》规定报送相关材料的

F.中国人民银行认为需要重点监管的其他情形

A.客户被列入我国发布或承认的应实施反洗钱监控措施的名单

B.客户为外国政要或其亲属、关系密切人

C.客户实际控制人属应实施反洗钱监控措施的名单人员

D.客户多次涉及可疑交易报告（如近三个月内出现10次以上可疑交易报告）

A.2%

B.5%

C.8%

D.10%

A.15个自然日

B.20个自然日

C.一个月

D.30个自然日

A.2%

B.5%

C.8%

D.10%