下列哪些选项符合邮轮港服务人员礼节礼貌要求？（)

A.礼节礼貌和生活习俗与美国人相同

B.不像美国人那么随便,非常守时

C.认为交谈时推碰别人极为不礼貌

D.忌“老”字,将年长者称为“高龄公民”

E.不要谈论政治、死亡、灾难和性

A.投诉

B.反感

C.不满

D.愤怒

A.确保安全，严格检查

B.坚持制度，区别对待

C.内紧外松，机智灵活

D.文明执勤，热情服务

A.礼貌礼节

B.服务态度

C.职业道德

D.服务技能与服务方式

E.服务项目与服务效率

服务质量的内容包括：(1)仪表、仪容;(2)礼节、礼貌;(3)服务态度;(4)清洁卫生;(5)站立服务;(6)服务效率。()

A.服务设施质量

B.实物产品质量

C.服务态度

D.职业道德

E.礼貌礼节

A.服务态度

B.礼节礼貌

C.信息管理

D.技能技巧