在接待客户时，必须让柜员先查询信息，告知保单所缺失内容，根据柜员告知情况，进行保单信息的补充（）

A.主动迎接，礼貌问好并欢迎用户到店，询问姓名并以姓氏尊称用户，并主动询问用户是否提前预约

B.如用户已预约，确认对应的专属销售顾问，并通知其前来接待，如用户无预约，询问用户的基本信息并录入EP系统，将用户分配给适合的销售顾问

C.询问/确认用户试驾需求，并将信息传递至销售顾问

D.若客户表示想自行看车，不给客户自由鉴赏时间，告知客户店内要求必须有人跟随服务

A.将信息发送

B.一次性告知

C.让客户网上查询

D.让客户看办理流程图板

A.存款

B.挂失

C.查询

D.换卡

A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障

B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况

C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导

D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着

A.存款

B.转账

C.查询

D.更改密码

A.柜员能通过系统1285代办人信息查询确认双方的监护关系，可无需硬性要求客户必须提供监护关系证明

B.柜员能通过系统1351/1192开户影像查询确认双方的监护关系，可无需硬性要求客户必须提供监护关系证明

C.经办员在业务单据上注明查询系统核实的情况