当产品等待时间较长，且顾客没有耐心等待时，应当由（）与顾客沟通正确的处理流程。

服务企业对待等待顾客的关键是尽力延长顾客的心理等待时间。()

当设备发生故障不能办理业务时应说：“非常抱歉，请耐心等待”。

判断对错

A.Y.是

B.N.否

A.是

B.否

A.Y.是

B.N.否

A.是

B.否

A.管理好顾客实际等待时间更重要

B.管理好顾客心理等待时间更重要

C.管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要

D.管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间

A.此系统的顾客服务水平很高

B.此系统的顾客服务水平较低

C.顾客的等待时间很短

D.顾客的等待时间较长

A.顾客等待过程中分散其注意力

B.给予等待顾客关怀

C.提前开始服务

D.及时告知顾客等待时间

E.吸引顾客在营业高峰期到达