饭店客人订房、人住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录是()。

A．错误

B．正确

在为客人提供结帐服务时，前台员工应向客人推荐其要去的城市中我们的连锁饭店的预订服务。()

A.换房

B.分房

C.退房

D.订房

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

C.应主动为客人安排交通工具

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

A.空房

B.走客房

C.可租房

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

参考答案：错误

A．团体客人，订房客人，常客

B．常客，逗留期较长的客人，贵宾

C．贵宾，有特殊要求的客人，团体客人，订房客人

D．有特殊要求的客人，订房客人，其它客人

A.住客房

B.保留房

C.VIP房

D.空房