题目
第6题
A.告知没有商家联系方式,建议自行联系在线客服
B.告知商家联系方式为私人电话,建议自行联系在线客服
C.可告知商家的座机电话,并同步询问顾客需求给其处理
D.可了解具体问题后,帮其联系处理
第7题
A.陈女士为儿子报了10次暑期英语培训课程,上了3次后因要外出旅游便要求退还剩余7次课程的费用,但培训机构拒绝退还
B.李女士在某美容店购买了一张价值1000元的会员卡,但过几天李女士再去该店做美容时却被告知,她买的会员卡不能使用,因为该美容店已换了老板
C.孟先生办理了20元/次的洗车年卡,但春节期间来洗车却被告知,洗车卡不能使用,洗车费调到50元/次。洗车店老板解释说,过年嘛,肯定跟平时不一样
D.熊先生在一家健身中心教练的热情推荐下,当场刷卡2万办理了原价3万元的健身年
第10题
A.节省了房租、水电等管理费用
B.价格相对低廉
C.时间较灵活
D.客源稳定
第11题
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