在黄金八步的流程中，以下关于“质检”步骤说法错误的是（）

A.签收

B.产品保管

C.预约登记

D.引导车辆

A、档案修复

B、装订还原

C、数据移交

D、成果质检

A.流程图大体可分为基本流程图和跨职能流程图

B.流程图常使用矩形作为流程节点，菱形作为判断/检验流程，以箭头表示流程方向

C.通过流程图可以分析流程中的非增值步骤

D.可通过流程图分析流程中的输入和输出，从在找出流程中潜在的问题的原因

A．并非所有患者都需要从步骤一开始进行治疗

B．必须通过每个步骤完成进阶

C．不可跳过几个步骤

D．必须严格按照八个步骤进行

A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

B.在一个服务过程中,通过对客户的调查,找到客户“峰”“终”时刻

C.找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻

D.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程

A、作业流程体现作业思路和方法，是作业的目录与纲要，是作业标准的骨架

B、作业标准体现的是作业步骤、涵盖作业内容和细节，是作业标准的血肉

C、作业步骤和作业细节中，不会涉及防错的应用

A..账务处理系统的基本操作从建立账套和初始设置开始，然后启用账套进入周而复始的日常账务处理。

B..手工会计核算流程中，编制会计报表是个工作环节，工作量大且复杂。

C..电算化会计核算中，通过一次性预先定义账户报表数据对应关系，编制报表是作为一个步骤由计算机在较短时间内自动完成的。

D..输出的账表主要包括日记账、明细账、总账、综合查询结果以及对外报表。

A.对第三方合作评测应现场检查合作方的质控流程与实施日志

B.应通过流程穿越等方式对评测全流程进行实地检验

C.外呼评测应进行现场检查

D.各评测单位应围绕样本、实施、数据计算等关键环节进行结果检验，对涉及考核的评测应建立专门化质检流程

A.选择标杆

B.分析差距

C.实施改善

D.总结发表

A.在会计核算数据处理流程中，会计核算软件取消’r一些手工核算必需的步骤，所以数据处理流程略有不同

B.会计核算软件和手工核算所依据的会计理论和会计方法都是一样的

C.两者目标是一致的

D.遵守的会计制度不向

A.对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进

B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量

C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平

D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足