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[判断题]

用户办理携号转网,营业员无需提示提示用户给号码预存话费()

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第1题

用户申请授权码一直未下发,短信提示“提供的用户明与登记局信息不符,暂无法办理携号转网”,怎么办()
A.请用户拨打友商客服电话时行咨询,核实名字与证件号码是否一致

B.请用户拨打友商客服,确认用户是否使用了军官证,如使用了军官证,是需要去营业厅修改证件信息

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第2题

携号转网受靓号协议限制问题:协议到期或存量无协议的靓号用户办理套餐变更时,系统会自动生成靓号协议,用户携出时“有优质号码协议”无法携出,极易造成用户越级投申诉,处理流程优化如下()

A.靓号用户到营业厅办理套餐变更时(潜在携出用户多半会来主厅办理融合分拆业务),系统会自动生成靓号部协议,营业员要请用户签订协议、跟用户说清楚靓号会影响携转

B.对确需携转的用户由携转服务岗权限人员在当天为用户订购携号转网未履约违约金销售品(该销售品当日有效)

C.用户需改天携转的,要提醒用户来主厅办理取消违约金业务,严禁以其他任何理由限制用户办理携转业务

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第3题

境外来电防诈骗提示服务基于咪咕动漫的“和彩印”业务平台实现,以下哪些用户可接听境外来电时,彩印平台将预制的提醒信息以USSD或闪信的方式告知用户()?

A.中国移动用户

B.本网移动转售用户

C.他网携号转入用户

D.携号转网用户

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第4题

用户提出携号转网时需要温馨提示的事项有积分兑换,终端是否支持,话费余额退费,老卡先不能丢待新开生效后在丢,手机的CDMA卡槽应支持4G业务()
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第5题

营业员在订单保存以后,需在携号转网的“查验页面”核查生效请求提交是否成功,如果报授权码失效错误,需要让用户重新申请授权码()
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第6题

客户只是咨询我查询携转资格时,提示有影响的业务,想查询一下是什么业务直接告知客户,无需走携号转网的流程()
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第7题

易问单:营业员反映某用户,刚刚携号转网137******19,订单一直没有竣工,无法使用手机卡,要求帮忙处理问题。当服务台接到这类工单时,直接转单给业管支撑值班专家即可()
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第8题

通过短信申请携号转网后会下发(),根据不同结果下发不同的提示短信。

A.办理结果

B.申请结果

C.校验结果

D.统计结果

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第9题

校园用户可以办理携号转网()
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第10题

靓号用户不能办理携号转网()
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第11题

单位用户可以直接办理携号转网()
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