上门前需要确认具体上门服务时间和上门地址，不需要按照与客户约定时间上门（）

A.上门前一定要与顾客预约具体的上门时间，并准时上门

B.上门前要与顾客再次确认报修的内容，如顾客的地址、电话、产品型号、故障现象等

C.与顾客预约了12点上门，可以11点就上门，不要迟到就行，也无需和顾客提前沟通

D.到达顾客家，无人开门或接听电话时，需等待10分钟，务必发送短信，再移动到下一家

A.2小时之内要主动与用户联系确定初步故障原因及具体上门服务时间和地址

B.根据用户描述的故障，做出预判

C.准备齐全维护工具、软件、上门服务单、服务联系卡、公司宣传册及产品宣传册等资料

D.上门前检查仪表是否符合要求，保持饱满的精神状态

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

B．遵守约定，按时上门技术服务工程师须按约定时间准时到达用户处，严禁无故失约，如遇特殊情况需推迟或改期上门，应提前告知用户并致歉，在取得用户同意的情况下，需与用户另约上门时间。如用户失约应尽量与用户取得联系，无法取得联系的须至少等候15分钟，并以短信等方式留言给用户

C．耐心维护讲解，保护用户信息。禁止擅自拆卸客户的硬件设备，带电插拔客户设备，擅自改动设备保修标签；如有需要必须经客户同意方可进行下一步操作

D．主动请用户验收维护完毕，请用户当面验收确认，确保系统运行正常

E．清理现场，礼貌向用户道别离开前须清理现场环境，有移动用户设施的恢复原状，清点安装工具和物品

F．服务完成后接受客户吃请并让客户开车送回家

A.工作证;上级

B.工作证;本级

C.《上门服务登记表》;上级

D.《上门服务登记表》;本级

A.邀约客户

B.上门前准备

C.上门服务

D.上门后准备

A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求

B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系，路途若大于50公里则需提前2小时联系，保证上门服务的及时性

C.预约话术为：你好，你的货XX日期/时间给送，要留人收货

D.如果电话未联系到收货人时，不需要任何记录