顾客满意度的调查步骤包括____A确立调查目标B选定调查对象C制定满意指标D实际问卷设计E确定调

A.确定调查方式

B.实际问卷设计

C.分析调查报告

D.制定满意指标

A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度

B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。

C.这种调查是做给顾客看的

D.调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

A.①②③

B.③②①

C.①③②

D.③①②

A.调查分析、提出目标-确立目标-设计方案-可行性分析-形成计划

B.调查分析、提出目标-设计方案-确立目标-可行性分析-形成计划

C.调查分析、提出目标-可行性分析-确立目标-设计方案-形成计划

D.调查分析、提出目标-确立目标-可行性分析-设计方案-形成计划

A.④③⑥①②⑤

B.⑥④③①②⑤

C.④⑥③①②⑤

D.⑥③④①②⑤

A.确定调查方法

B.选定调查对象

C.确定调查目标

D.解决调查费用

A.佯装购物法

B.顾客满意度量表调查

C.失去顾客分析

D.设立投诉与建议系统

A.设计调查方案

B.明确调查目的

C.确定调查目标

D.选定调查对象

客户满意度调查过程的最重要步骤是（）。

A．调查

B．报告反馈

C．客户满意过程再评估

D．实施战略行动计划

制定调查计划时，下列哪项是不正确的（）。

A.根据调查目的和指标，确定观察对象和单位

B.应划清调查总体的同质范围

C.调查指标应精选，重点突出

D.调查指标是选定调查目的的依据

E.调查指标应尽量选定量指标