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[单选题]

对于用户到营业厅投诉问题，营业员应当（）

A.现场解答，对于现场不能解决的通过投诉工单系统建单派发对应部门

B.让用户去上访

C.不理用户

D.表示不是我负责的问题，请找别的部门

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更多“对于用户到营业厅投诉问题，营业员应当（）”相关的问题

第1题

用户到营业厅投诉某问题，营业员因当时无法解决让用户拨打10000号（）
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第2题

营业厅场景测评是用户在营业厅完成业务办理、咨询投诉等()评测短信，用户一次到厅仅触发一次。用户对营业厅整体满意度、营业厅环境、排队等候时长、业务办理能力、营业员服务态度进行评价。

A.立即下发

B.30分钟发送

C.2小时后下发

D.12小时后下发

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第3题

实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应()，并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应()，使用文明用语;如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应()。
实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（)，并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（)，使用文明用语;如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（)。

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第4题

用户因资费、宽带故障等问题到店投诉时，营业员需要填写首问责任单，记录用户反馈的问题（）
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第5题

某用户在卖场营业厅申请办理手机号码入网业务，无法出示个人身份证，故营业员拒绝为其办理，随后用户向10000投诉营业厅不肯为其办理业务，上述案例中，营业厅是根据《消费者权益保护法》的要求，所以没有为用户办理。()此题为判断题(对，错)。
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第6题

15号客户经理提供一份3月份的承诺书，请营业厅帮忙给用户做“涉诈”复机，营业员可以直接上单到也运营中心处理（）
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第7题

用户个人名下已有3个号码，现到营业厅办理单位证件入网，要求经办人和使用人都登记成用户本人名字，营业员根据用户提供的单位证件、单位委托书、用户身份证给予办理了单位开户，此处营业员操作符合实名制规范要求（）
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第8题

异地移网解挂仅能携带有效证件到营业厅办理（营业员须查验用户有效身份证件，居民身份证需通过二代证阅读器核验），或通过活体认证后在手厅办理，且不可代办（）
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第9题

对于签署纸质协议的营业厅，营业员在用户签字前，应清楚告知用户签署合同的名称，提醒用户阅读黑体字标注的内容，并提供用户查询协议内容的方式（包括提供具体文本或网站提供查询方式）此说法对吗？（）
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第10题

一60岁客户来到营业厅直接要求办理2张49元套餐的手机卡，营业员是否可直接帮用户办理（）

A.马上帮用户办理

B.打用户次日再来办理业务

C.不能直接办理，先咨询客户从哪里了解到该政策资费办理卡的用途等，符合要求再办理

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第11题

异地移网解挂仅能携带有效证件到营业厅办理（营业员须查验用户有效身份证件，居民身份证需通过二代证阅读器核验），或通过活体认证后在手厅办理，且不可代办。10010热线、网厅暂不提供解挂功能（）
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