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[单选题]

客户服务人员调离企业时，不得将客户资料带走，其业务部门应接收其全部客户资料，并整理、归档。这里指的是（）。

A.建立完整的客户档案

B.跟踪客户信息

C.客户档案的使用

D.客户档案的保管

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第1题

未经客户同意，保险销售人员不得擅自为其办理保单变更手续、更改客户资料等事宜。（)

未经客户同意，保险销售人员不得擅自为其办理保单变更手续、更改客户资料等事宜。()

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第2题

银行业从业人员离职时，只能带走自己在工作中积累的客户资料。（)

银行业从业人员离职时，只能带走自己在工作中积累的客户资料。()

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第3题

下列()时，商业银行不得提供客户的相关资料和服务与交易记录。

A.银行行长亲自批条，以个人名义要求查看某客户资料

B.检察机关依法查看某客户的交易情况

C.客户同意第三方查看自己交易记录

D.某客户的一位好友要求查看该客户交易记录

E.服务人员要求查看客户资料

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第4题

下列()时，商业银行不得提供客户的相关资料和服务与交易记录。

A.银行行长亲自批条，以个人名义要求查看某客户资料

B.检察机关依法查看某客户的交易情况

C.客户同意第三方查看自己交易记录

D.某客户的一位好友要求查看该客户交易记录

E.服务人员要求查看客户资料

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第5题

银行业从业人员离职时，（）。

A.归还所欠公司费用

B.应当妥善交接工作

C.只能带走自己在工作中积累的客户资料

D.应当归还相关办公物品

E.不得带走工作资料．

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第6题

柜员在为客户开立TA账户时，因为疏忽，将客户信息录入错误，正确的处理方式是（).

A.取消

B.撤单

C.修改普通客户资料

D.修改重要客户资料

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第7题

客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（)。

A.安抚客户情绪

B.认真倾听客户问题

C.避免客户消极评价

D.多次询问客户资料

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第8题

"客户注销：当客户拆除其所有设备时，系统自动将状态改为（)，客户资料仍然存在。"

A.无效

B.失效

C.停机

D.暂停

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第9题

网点客户经理调岗离职前，应及时变更或删除新一代核心系统用户权限，将所管理的客户资料、文件档案、第三方平台客户群（例如微信客户群）等完整移交，不得带走任何形式的客户资料和商业秘密。（）此题为判断题(对，错)。

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第10题

授信业务部门授信工作人员对客户调查和客户资料的验证应以()为主，()为辅。必要时，可通过()对客户资料的真实性进行核实。

A.实地调查

B.间接调查

C.外部征信机构

D.问卷调查

E.电话调查

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第11题

下列（）时，商业银行不得提供客户的相关资料和服务与交易记录（）。 A．银行行长亲自

下列（）时，商业银行不得提供客户的相关资料和服务与交易记录（）。

A．银行行长亲自批条，以个人名义要求查看某客户资料

B．检察机关依法查看某客户的交易情况

C．客户同意第三方查看自己交易记录

D．某客户的一位好友要求查看该客户交易记录

E．服务人员要求查看客户资料

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