题目
第7题
SOA(Service Oriented Architecture)是一种设计和实现信息应用系统的架构模型,它的基本单元是(17)。
A.接口
B.服务
C.协议
D.对象
第8题
步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)作为一种从顾客角度评价服务质量的工具,具有重要的应用价值,因为顾客经常会意识到那些被所有者和管理者忽视的线索。()
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