客户明确已经要投诉了，以下做法正确的是（）

A.询问投诉原因，安抚客户情绪

B.安抚不了反馈带教老师

C.我安抚了，他还要投诉，我也没办法

A、云朵查看鞋子已经购买大半年了，直接告知用户，无法处理。

B、云朵应第一时间根据用户提供订单编号，查看交易状态，若交易在维权期内，可以引导用户及时申请退款售后。

C、用户表示要投诉工商、媒体、论坛等，云朵应第一时间征求用户意见转交sp，若用户不同意转交或者超时离线，云朵可评估，若风险度较高，则第一时间报备长老。

D、因用户要求投诉315，涉及高风险场景，应该根据sop【(新)高风险问题咨询(交易专用)】解答。

A.先及时安抚，客户不接受的情况下再提交工单向上报备

B.继续营销

C.任由客户投诉

D.不安抚直接帮客户登记工单

A、自己知道就行了，该客户是来解决爆震问题，不必告诉他其他的故障

B、该客户本来是解决爆震问题的，情绪不太好，若告诉他有其他问题可能会不好处理，等有合适的机会再告诉他

C、应该告诉客户要求他立即更换，因为修理该问题可以为公司带来效益

D、不管那么多，先把车交出去再说，因为他投诉的问题已经解决了

E、暂时不告诉顾客，等他气消了再说

A.正常处理投诉

B.不做记录任由事情发展

C.先安抚客户，再给用户升级处理

D.等待消协处理

A.立即告诉客户，质量在发货前已经检验合格，不可能出现问题的

B.立即投诉工厂质检部门，让他们立即整改

C.先了解产品不良的具体问题及数量，并将详细问题反馈给相关品质人员

D.确定品质问题后，立即给出纠正措施，同时跟进预防措施

A.王女士赔偿600元的要求无依据，应双倍赔偿

B.该银行通过110解决纠纷的做法不妥，应请求人民银行介入调查

C.王女士应该提供证据证明假币从银行取出

D.该银行应该通过冠字号码系统进行举证

A.当地人民银行应对王女士投诉情况进行核实

B.当地人民银行应该受理投诉

C.当地人民银行应该告知王女士该事项应向银监局投诉

D.当地人民银行应责成该商业银行的上级行受理该投诉

关于投诉，以下观点不正确的是()。

A.要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的

B.员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度

C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神

D.全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

A.您的问题已经是最终结果了

B.挑剔客户的问题，强调企业没有问题

C.二次投诉，直接给用户一点补偿

D.确定客户再次投诉要求是否合理，如不合理，需要委婉答复，消除误会

A.跟客户致歉后继续销售保险

B.礼貌结束通话后，改天再联系客户

C.不理会客户诉求

D.礼貌结束通话后，按正确操作流程在系统设置勿扰名单