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第1题
规范使用礼貌用语，使用普通话。不得出现服务忌语，接受客户批评和听取意见时，应表示感谢不要争辩，不能与客户争吵（）
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第2题
以下哪些为服务礼仪（）
A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心
B.不能用公司电话谈私事
C.电话结束前要对客户的来电表示感谢
D.如座位可旋转，则不可故意转动身体
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第3题
行为制度服务礼仪中都有（）具体要求
A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心
B.不能用公司电话谈私事
C.电话结束前要对客户的来电表示感谢
D.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语
E.不可对客户爱理不理与客户争执
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第4题
服务礼仪有（）
A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心
B.电话结束前要对客户的来电表示感谢
C.不可对客户爱理不理与客户争执
D.不得与客户闲谈和讨论与业务无关的问题
E.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语
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第5题
柜面服务流程，指客户到达柜台时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。（)
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第6题
业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。判断对错
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第7题
客户服务中，如果客户发火或者谩骂，客服应该注意的问题以下错误的是？（)
A.尽量用礼貌和有亲和力的方式耐心回复客户
B.尽量多诚恳向客户道歉
C.和客户相互谩骂
D.不理客户
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第8题
柜员遇客户进入一米线内咨询、等待，影响正在进行业务办理的客户时，应不予解答，并礼貌提醒客户在一米线外等候或等待叫号（）
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第9题
柜员遇客户进入一米线内咨询、等待，影响正在进行业务办理的客户时，应不予解答，并礼貌提醒客户在一米线外等候或等待叫号。（)
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第10题
端口IM沟通态度错误的是（）
A.礼貌用语：您！客户留言后，1分钟内必须回复
B.不得质疑客户身份，不得不当承诺
C.不得出现不诚心买不靠谱卖等主观负面评价性词句
D.客户不回复时，可用表情包或网络图片刷屏
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第11题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，遇网点硬件条件受限，柜员无法使用双手接递的，可一手持资料，一手礼貌示意，接递客户物品。（)
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