题目
柜面服务场所应根据()配备必要的服务设施,为客户办理业务提供方便。
A业务需要和客户需求
B管理需要
C网点规模需要
D业务量需要
第3题
A.柜台服务
B.业务宣传资料和公告信息
C.人员服务礼仪、情绪和服务质量
D.服务设施设备运行情况
E.保安、保洁员等人员的现场服务工作
第6题
A.建设必要的配套基础设施和公共服务设施
B.具备相应的防灾减灾功能
C.提供防病防疫、医疗卫生等公共卫生服务
D.保障受安置人员的人身安全和基本生活需要
第7题
A.电子商务信息服务方法
B.电子商务信息服务者
C.电子商务信息服务设施
D.电子商务信息服务产品
第8题
A.经营场所使用的建筑物、配套服务设施、设备应当安全可靠
B.经营者必须保障消费者的所有人身安全和财产安全
C.经营者应对可能出现的危险采取必要的安全防范措施
D.经营者必须勤勉维护服务场所的建筑物、相关配套设施
第9题
A.各类设备运行正常,有必要的监测设施或手段,不能正常使用时设置暂停服务或相应提示标识,并及时排除故障
B.配备整齐干净、舒适宜用的客户座椅,满足客户等候、休息和业务办理等需求设置爱心专席或区域,满足特殊群体等候需求
C.据实设置填单台或相当功能的服务设施,根据业务需要配备填单模板,单据用途明确,数量充足,摆放有序,便于取用
D.供客户使用的点验钞机可以摆放在填单台,只要符合在录像监控范围内即可
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