● IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和（36）之间的纽带。(36)

A.开发、协商和约定服务级别协议(SLAs)

B.开发、协商和约定合同

C.开发、协商和约定服务组合

D.开发、协商和约定运营级别协议(0LAs)

A) 了解配置项的行为

B) 交付的可用性级别能满足顾客的业务目标

C) 协商并管理对软硬件的支撑合同

D) 管理所有IT服务的可靠性和可服务性

A.了解配置项的行为

B.交付的可用性级别能满足顾客的业务目标

C.协商并管理对软硬件的支撑合同

D.管理所有IT服务的可靠性和可服务型

A 1 & 2

B 2 & 3

C 1, 2 & 3

D 1 & 3

A.以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议

B.定义服务级别普遍适用的标准

C.提高IT组织中所有员工的客户关注程度

D.计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务

A.交付策划 B交付实施 C交付检查 D交付改进

确保服务的正常提供这属于哪一项进程

A交付策划

B交付实施

C交付检查

D交付改进

，制定交付计划，确保服务正常提供属于哪一项进程？（ ）

A 交付策划

B 交付实施

C 交付检查

D 交付改进

,制定交付计划,确保服务正常提供属于哪一项进程( )

A 交付策划

B 交付实施

C 交付检查

D 交付改进