更多“对于处理客户抱怨，企业不应该()。”相关的问题
第1题
对于处理客户抱怨，企业不应该认为客户抱怨会带给企业麻烦。()
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第2题
客户抱怨的处理步骤 ：（）
A.重视客户的抱怨
B.分析客户抱怨的原因
C.正确及时地解决问题
D.记录客户抱怨与解决的情况
E.追踪调查客户对于抱怨处理的反映
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第3题
遇到员工抱怨的情况，我们不应该如何处理是（）
A.畅通抱怨处理渠道
B.了解起因
C.平等沟通
D.延后处理
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第4题
对于处理投诉抱怨时，根据收集到的相关信息填写《客户投诉/抱怨处理单》后__小时内完成调查，并了解实际情况（）
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第5题
下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（)。
A.先处理情感再处理事情
B.第一时间处理
C.第一人负责制
D.认真执行厂家相关政策
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第6题
销售员对待客户的抱怨，不应该采取的方式方法是__：
A.感谢客户的抱怨
B.粗暴地对待客户的抱怨
C.尽量让客户畅所欲言
D.收集有关资料，找出事实真相
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第7题
对于客户抱怨货源供应的处理要向)客户解释烟草行业受计划控制的特殊性，国家对卷烟实行寓禁于征的政策。()
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第8题
对于客户抱怨的处理期限要求：责任人员收到客户抱怨时应在几个小时内给出临时对策，几个工作日内提出书面的原因分析及整改对策提交给客户（）
A.8小时、两个工作日
B.24小时、三个工作日
C.8小时、三个工作日
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第9题
在受理客户诉求过程中，如果遇到发怒、抱怨、难缠的客户时，心中难免会有不愉快的情绪产生，这是不应该的。-----N（）
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第10题
对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（)。
A.简明扼要
B.以证据、数据据理力争
C.强调实用性
D.有计划的，先告知的
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第11题
对于非专业的客户的抱怨，客户服务人员处理时的心理准备是()。
A.不作辩解
B.用客户听得懂的用语进行详细的解释沟通
C.不要责任转嫁
D.不要感情用事
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