题目
第1题
第2题
A.电话呼出前的准备工作
B.讲明打电话的原因
C.通过对客户的提问找信息
D.克服不利因素,化解客户异议
第3题
第4题
第5题
A.记录后,接下一个电话
B.不予理会
C.报告上一级主管
D.主动呼出
第6题
A.尊重
B.通达
C.友善
D.理解
第7题
A、呼出业务
B、呼入业务
C、服务代理业务
第8题
第9题
第10题
A.When, Who, Which, What, Why
B.Which, Who, Where, What, Why
C.When, Who, Where, What, Which
D.When, Who, Where, What, Why
第11题
A.随机监听
B.电话录音
C.现场指导
D.自我监听
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