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[判断题]

在呼叫服务员进行电话呼出时,如果客户对业务没有兴趣,则要记录原因。()

答案
更多“在呼叫服务员进行电话呼出时,如果客户对业务没有兴趣,则要记录原因。()”相关的问题

第1题

在呼叫服务员进行电话呼出时,如果客户对业务没有兴趣,则要记录原因。()
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第2题

在呼叫服务员呼出电话的工作流程中,首先要做的是()。

A.电话呼出前的准备工作

B.讲明打电话的原因

C.通过对客户的提问找信息

D.克服不利因素,化解客户异议

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第3题

呼叫服务员在进行呼入电话业务处理时,首先要登人系统。()
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第4题

呼叫服务员在进行电话服务时,应认真清楚地记录,并运用“5W1H"技巧,所谓“5W1H” 是指;When,Who, Which, What, Why。()
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第5题

通话过程中,如发生断线现象,呼叫服务员不可__()

A.记录后,接下一个电话

B.不予理会

C.报告上一级主管

D.主动呼出

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第6题

电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时,应对客户充满()

A.尊重

B.通达

C.友善

D.理解

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第7题

客服人员被动地接听来自客户的电话进行业务处理是呼叫中心的()业务。

A、呼出业务

B、呼入业务

C、服务代理业务

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第8题

待收费板块中收费件,督管员可点击客户电话后方的电话图标进行一键外呼,点击后系统先呼叫督管员手机,再呼叫客户手机,呼出显示的统一号码,接通后可同正常通话,通话过程全程录音。挂机后系统自动给客户发送挂机短信()
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第9题

接到骚扰电话时不可以责怪以及不礼貌地直接挂断电话。但对客户拨打的是性质极其恶劣的骚扰电话,允许呼叫服务员直接挂断电话。-----Y()
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第10题

呼叫服务员在进行电话服务时,应认真清楚的记录,并运用“5W1H”技巧,所谓“5W1H” 是指:()和 How。

A.When, Who, Which, What, Why

B.Which, Who, Where, What, Why

C.When, Who, Where, What, Which

D.When, Who, Where, What, Why

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第11题

呼叫服务员的()就是让呼叫服务员通过电话监听其他呼叫服务员与客户的谈话,然后根据监听指南和
填写表格的途径进行互相评估,向同伴提出监听意见或接受来自同伴的反馈意见,同时根据反馈意见设定一个自我改进的目标和执行方案

A.随机监听

B.电话录音

C.现场指导

D.自我监听

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