题目
第5题
B、使用电子面单,批星获取单号,编短操作时间
C、尽量当天揽收,当天揽件
D、客服可通过在线接待和售后问题处理以及中差评收集信息,关注是发货慢还是快递公司时效慢。分析之后一定要升级问题到店长以及相关部门,推动解决
第6题
A.监管投诉件要求3个工作日内首次联系客户,15个工作日有处理结果反馈
B.监管投诉件要求3个工作日内首次联系客户,10个工作日有处理结果反馈
C.95300投诉件要求2日内首次联系客户,5日内有处理结果反馈
D.95300投诉件要求2日内首次联系客户,3日内有处理结果反馈
第7题
B.工单站点找件,找不到记责丢件
C.核实确认丢件C端均可以直接理赔收件人
D.工单发起后运营侧1H工单响应,物流停滞环节找货时效:站点、营业部等末端运营保障单位找货时效2H,未找到则启动工单升级,升级后找货时效24小时,依旧无有效结果,按照京责处理理赔
第10题
A、当日;3个工作日
B、当日;1个工作日
C、次日;1个工作日
D、次日;3个工作日
第11题
A.错误
B.正确
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