导游向游客提供的接待服务，对团体游客必按__________的规定和导游服务质量标准实施，对散

A.组织安排

B.服务效率和质量

C.语言水平

D.服务技能

A.接待过程

B.导游职能

C.服务规范

D.服务方式

E.游客对服务的期待

同接待团体游客相比，接待商务散客对()要求更高。

A.组织安排

B.服务效率

C.语言水平

D.知识广度

A.未受旅游企业委派的导游人员不能私自接待游客

B.导游人员对于团队游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施服务

C.在旅行社设立的柜台前接待游客，提供咨询服务的不属于导游工作

D.导游人员对于散客必须按照事前约定的内容和标准实施服务