倾听客户的意见需要做到：（）。 A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨和表扬C．主动询问

A.关注客户损益表

B.关注客户的抱怨和表扬

C.主动询问客户

D.把客户的意见汇报给上级

A.消除可控的沟通干扰

B.认真倾听

C.关注对方需要

D.及时反馈

下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。

A．关注客户损益表

B．关注客户的抱怨

C．关注客户的表扬

D．关注客户的私人问题

A.有鉴别倾听

B.积极向对方进行反馈

C.遇到不一致的观点应及时纠正辩驳

D.用正面的谈话来支持正面的倾听

E.为了让对方顺利地讲下去，不要提问

A.有鉴别也听

B.主动向对方进行反馈

C.遇到不一致的观点应及时纠正反驳

D.用正面的谈话来支持正面的倾听

E.为了让对方顺利地讲下去，不要提问

A.有鉴别地听

B.主动向对方进行反馈

C.遇到不一致的观点应及时纠正反驳

D.用正面的谈话来支持正面的倾听

E.为了让对方顺利地讲下去，不要提问

下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是()。

A．关注客户损益表

B．关注客户的抱怨

C．关注客户的表扬

D．关注客户的私人问题

A.被关心

B.被关注

C.被倾听

D.需要服务人员专业化

E.需要迅速反应

处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。()

A.消除可控的沟通干扰

B.认真倾听

C.关注对方需要

D.及时反馈