在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡。（）此题为判断题(对，错)。

A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B.物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注

C.对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法

D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

E.在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流

A.在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

B.物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

C.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

D.物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

E.在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

A、态度诚恳、亲切、用语谦

B、话语声音大

C、坐下与乘客对话

D、斜靠柱子与乘客对话

A.轻声细语，态度温和，礼貌用语挂嘴边

B.胡言乱语、家长里短、四处八卦

C.爱理不理、从不说话、故意顶嘴

A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B.有理有据，以理服人

C.应耐心引导，使其说出真实想法

D.态度要热情，多花一点时间倾听

A.以专业、权威的形象出现并提供有理有据的解决方案

B.有理有据以理服人

C.应耐心引导使其说出真实想法

D.态度要热情多花一点时间倾听

A.行政命令

B.不卑不亢

C.从属辅助

D.平等协商

A.在沟通前，向客户提交正式的议程文件，与客户进行确认

B.在沟通时，如果客户跑题，可以通过总结+确认的方式，预防话题越跑越远，及时刹车

C.在沟通时，如果客户跑题，可以通过钟摆的方式，测试客户态度，判断其是不是对之前所约定的内容有所不满

D.在沟通时，如果客户跑题，可以先给予客户安抚，后对客户委婉地进行提示，重新对接下来的沟通过程进行补充约定