未发货的，客户联系客服申请退款，话术：亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦。()

客户联系客服申请退货退款时，务必当时与客户协商好，话术：亲，麻烦您申请一下退货退款，原因选择其他/协商一致，这边会持续关注物流信息，退回后第一时间给您处理退款哦。（)

A.对

B.错

A．A.对

B．B.错

A．A.亲，很抱歉给您带来不好的体验，可是卖家不发货，我们也是没有办法的呀，我们还是等等吧

B．B.亲，您先消消气，卖家没有按照约定时间发货，咱可以申请退款在退款成功后及时发起未按时发货投诉哦

C．C.亲，这么久不发货，估计是卖家不愿意给您发了，为了您的权益，您还是申请退款吧

D．D.亲，这家不发货，就当咱倒霉碰上了，咱们退款换一家买吧，现在购物也方便

A．拍错/多拍/不想要

B．协商一致退款

C．未按约定时间发货

D．缺货

E．其他

A．成立专门的退款挽留小组，针对未发货仅退款的订单一一打电话挽单

B．直接驳回消费者的退款申请，等待上线咨询后再处理

C．不联系消费者，等系统自动退款

D．客服主动电话或旺旺联系消费者了解具体退款原因，协商解法并尽量挽单