关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）

A.A. 处于最高层的是公司远景和战略

B.B. 企业价值观和文化建设是企业的"指路灯"

C.C. 基础信息系统是最低层次

D.D. 人力资源管理属于企业文化建设

E.E. 以上均对

A.公司远景和公司战略

B.企业价值

C.业务流程设计

D.企业文化

A.业务流程

B.组织结构

C.企业价值观

D.企业愿景

A.公司远景和公司战略

B.企业价值

C.业务流程设计

D.企业文化

A.公司远景和公司战略

B.基础流程

C.企业价值观和企业文化建设

D..组织结构

A.管理会计应嵌入单位相关领域、层次、环节，以业务流程为基础，利用管理会计工具方法，将财务和业务等有机融合

B.管理会计的应用应以战略规划为导向，以持续创造价值为核心，促进单位可持续发展

C.管理会计的应用应与单位应用环境和自身特征相适应。单位自身特征包括单位性质、规模、发展阶段、管理模式、治理水平等

D.管理会计的应用应权衡实施成本和预期效益，合理、有效地推进管理会计应用

A.战略规划的制定是战略实施的前提和基础

B.战略实施又是战略评估的依据

C.非营利组织战略管理过程包括战略规划、战略实施和战略评价

D.非营利组织的战略管理可以分为组织战略、项目战略、职能战略三个层次

E.战略评估为战略规划的制定和实施提供了一种后续保障机制

A.包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面

B.狭义的电子商务仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动

C.狭义的电子商务包括网络营销、电子支付等

D.客户关系管理属于狭义的电子商务的范畴

E.战略管理、市场管理属于广义的电子商务的范畴

客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念的说法不正确的是()。

(A)客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等

(B)客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策

(C)客户关系管理系统的优点在于成本低

(D)客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求