题目
A.前台用对讲机通知客房时,通知内容应包括房间号,目前客房房态等详细信息
B.前台用对讲机通知客房的标准用语是:“客房,客房,检查退房、203退房”
C.客房服务员收到前台的信息后,应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录,再去查房
D.客房服务员收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”
第1题
A.A.前台用对讲机通知客房时,通知内容应包括房间号,目前客房房态等详细信息
B.B.前台用对讲机通知客房的标准用语是:“客房,客房,检查退房、203退房”
C.C.客房服务员收到前台的信息后,应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录,再去查房
D.D.客房服务员收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”
第2题
A.叫醒服务:“李小姐,您好!我是前台。现在是7:30分,您的叫醒时间到了,谢谢!”
B.续住询问:周先生,“您好!我是前台,请问您今天还续住吗?”
C.挂账服务:钱小姐,“您的挂账金额是12元,请您核对。”(请您签名确认,谢谢!)
D.通知查房:“客房,301退房,301退房”
第3题
B.进出门流程中的敲门标准用语为:“您好,服务员。”
C.答复前台检查退房通知的标准用语为:“203房退房,收到。”
D.以上选项皆是
第4题
A.A.叫醒服务:“李小姐,您好!我是前台。现在是7:30分,您的叫醒时间到了,谢谢!”
B.B.续住询问:周先生,“您好!我是前台,请问您今天还续住吗?”
C.C.挂账服务:钱小姐,“您的挂账金额是12元,请您核对。”(请您签名确认,谢谢!)
D.D.通知查房:“客房,301退房,301退房”
第5题
A.A.收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”
B.B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
C.C.检查客人是否有遗留物品在房内,如有遗留物品,应及时报告前台
D.D.为避免客人的等待时间太长,无论房间是否正常,应用对讲机报告查房结果。
第6题
A.A.客房电器设备
B.B.客用易耗品
C.C.客人遗留物品
D.D.客房棉织品
第8题
A.A.可使用房内电话告之前台
B.B.可使用对讲机告之前台
C.C.可直接到前台把物品给客人查看
D.D.通知客房经理或前厅经理处理
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