主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。（)

一种做法？（）

A．不主动去帮助，等他来找自己以后再提供帮助

B．在完成自己的工作以后，主动去帮助他

C．放下自己正在做的工作，主动去帮助他

D．让他在一旁看着，自己替他去解决问题

采取哪一种做法？（）

A．不主动去帮助，等他来找自己以后再提供帮助

B．在完成自己的工作以后，主动去帮助他

C．放下自己正在做的工作，主动去帮助他

D．让他在一旁看着，自己替他去解决问题

A．直接告诉业主：“不知道，不归我管”

B．直接告诉业主：“我让工程主任跟你说”

C．请业主就坐并说“您好，请您慢慢说，我们将协助您尽快处理”

D．直接告诉业主这是地产问题，物业不负有责任

A.什么也不要做，因为这个项目已经结束了，而且项目也顺利通过了客户的验收

B.同时以口头和书面两种形式向你公司的管理人士报告这种情况，并找人来检查你发现的这些问题是否属实

C.直接同客户取得联系，告诉他们有哪些问题存在，这样可以个修改原来的合同，以纠正这些问题

D.在未来的项目中继续完善项目质量保证和项目审查系统

A.什么也不要做，因为这个项目已经结束了，而且项目也顺利通过了客户的验收

B.同时以口头和书面两种形式向你公司的管理人士报告这种情况，并找人来检查你发现的这些问题是否属实

C.直接同客户取得联系，告诉他们有哪些问题存在，这样可以个修改原来的合同，以纠正这些问题

D.在未来的项目中继续完善项目质量保证和项目审查系统

A.这样的工作，既辛苦又累，每天重复着同一样的工作，真是没趣

B.做好一件事情，就是要用心去做，不要害怕重复，精益求精，把它做到极致

C.庖丁解牛的故事告诉我们做任何事情都有技巧和方法,值得钻研

D.一件事情认真干，重复干，只要坚持一万个小时，你就能够成为这个领域的顶级专家

测投资在今后10年每年产生净现金流量300万美元，10年后该投资项目将因技术过时而终止，残值为零。如果通过欧洲债券市场借款的资金成本为6％，而你也可以从俄罗斯银行以12％的利率借到款项以资助该项目。分析师告诉你由于俄罗斯的高通货膨胀率，预期俄罗斯卢布会相对于加拿大元贬值。分析师同时指出在今后10年内在俄罗斯发生暴力革命的概率很高。你应如何在这个投资机会的评价中考虑这些因素？你将建议公司做些什么？

A.担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动

B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉

C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意

D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家，服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系，告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事

A.询问 苗头

B.咨询 前兆

C.求询 端倪

D.征询 预兆

A和B是好朋友，A求B办一件有相当难度的事，B可能有以下做法，你赞同（）。

A.朋友的事就是自己的事，很快答应下来

B.委婉地推辞

C.明确告诉对方自己做不了

D.告诉对方不一定能办到，但会努力去试试