下列关于问题解决的说法中，正确的是（）

A.对于客户的要求要必须全部满足

B.确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访

C.要确保邀请客户来服务部进行面对面交流

D.客户的要求很多时候都不是合理的

E.确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见

A.是指在信息加工和问题解决过程中所表现出来的能力

B.较少依赖于文化和知识的内容，决定于个人的天赋

C.与年龄没有关系

D.个别差异受教育文化的影响较少

A.有助于幼儿概念的同化

B.有助于幼儿问题解决能力的发展

C.有助于幼儿动作技能的学习

D.有助于幼儿符号的学习

E.有助于丰富幼儿的情感体验

A.在每次会谈中，都会鼓励患者将一周内出现的仍会使他们痛苦的问题，以及接下来的日子中他们预料到会发生的问题放上议程

B.询问如果他们的一位密友或家庭成员遇到了类似的问题，患者会给出什么建议

C.可以鼓励患者找到针对自己问题的解决方法，通过询问患者在过去遇到类似问题时是如何解决的

D.咨询师不可以给出一些可能的解决方法

A.雾霾仅是污染中的一种

B.发达国家几百年出现的资源环境问题，在我国30多年的快速发展中集中表现

C.我国的资源环境问题包括：水污染、土壤污染、空气污染非常严重，食品安全、药品安全、环境安全等

D.当前，我国生态环境面临的压力比世界上任何国家都大，资源能源问题比任何国家都要突出，但由于科技的发展，这些问题解决起来比其它国家要相对容易

A.动机强度与问题解决效率的关系呈倒U型曲线

B.动机越高，学习效率越高

C.任务难度不同，其最佳动机强度不同

D.学习动机越强，会选择越难的学习任务

A客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心

B对客户的关注在初步问题解决后即告结束

C企业与客户是一种敌对关系

D企业不必让客户100%满意

A.是员工个人在岗位中发现问题、解决问题的活动

B.只能是质量方面的问题解决活动

C.活动开展之前要书写提案书

D.是团队共同开展的小组活动

A.信息化教学注重采用“任务驱动”和"问题解决*的学习方式

B.信息化教学中，多采用面向学习过程的评价方式

C.信息化教学中不需要使用教材等传统媒体

D.信息化教学设计强调协作学习

A.信息化教学中，多采用面向学习过程的评价方式

B.信息化教学设计强调协作学习

C.信息化教学注重采用“任务驱动”和“问题解决”的学习方式

D.信息化教学中不需要使用教材等传统媒体