客户售后管理包括（)。

A.建立物业管理沟通环境

B.建立定期客户沟通制度

C.建立跟踪分析和会审制度

D.建立客户沟通档案

E.引进先进技术和手段，加强客户管理

沟通管理包括()。

A．建立物业管理沟通环境

B．建立定期客户沟通制度

C．建立跟踪分析和会审制度

D．引进先进技术和手段，加强客户管理

A.建立定期客户沟通制度

B.建立追踪分析和会审制度

C.解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决

D.引进先进技术和手段，加强客户管理

A.有条件的企业可以按产品线或地理区域建立客户服务中心

B.客户服务包括产品维修、销售退回、维护升级等

C.对有销售意向的客户进行资信评估

D.结合竞争对手客户服务水平，建立和完善客户服务制度

沟通的管理不包括()。

A．建立物业管理沟通环境

B．建立定期客户沟通制度

C．建立跟踪分析和会审制度

D．引进先进技术和手段，加强客户管理

A.完整的客户的档案

B.客户的信任

C.服务顾问的信任

A.大业主管理系统

B.业主的分化工作

C.定期与客户主动沟通

D.跟踪分析和会审

A.建立和完善客户信息档案

B.关注客户产品使用情况及资金流向

C.实行客户关怀

D.有目的地引导客户谈话

A.客户关系维护

B.客户挖掘

C.客户关系建立

D.客户信息档案

E.提高收益水平

A.建立管理制度和规范，依法使用和管理客户信息。

B.建立客户信息档案，由专人负责管理。客户信息可通过任意途径获得。

C.定期复核客户信息资料、及时纠错、更新。

D.建立和实行客户信息查阅授权与审批制度，不应擅自泄露客户信息资料。

贷款人应建立和完善()制度，采用科学合理的评级和授信方法，评定客户信用等级，建立客户资信记录。

A.风险评价

B.内部评级

C.贷款“三查”

D.授信管理