下面哪一项不属于服务流程的作用（）

A.提升

B.培训

C.提高士气

D.提高工作效率

A.制定一个有序的计划

B.在拨打电话前做好充分的准备工作

C.为了拨打电话而打电话

D.掌握正确拨打电话的流程

A.强化服务质量与服务意识，提高客户满意度

B.优化业务流程，实现资源共享

C.提高工作效率，降低成本,创造更高的经济效益

D.尽可能的售后增项，增加产值

A.提高CSI，建立客户忠诚

B.提高工作效率，节约运营成本

C.提升员工素质，提高企业竞争力

D.提高客单价，提升产值收入

A.倾听技巧

B.顾客服务

C.销售目标达成率

D.退货数

E.沟通能力

F.自我提高

呼叫中心可以提高企事业服务质量、降低成本、优化服务结构、提高工作效率。这种说法是____。

A正确的

B错误的

C不能肯定

D看情况而定

下列哪一项不是会计电算化的作用？（）

A. 减轻会计人员的劳动强度，提高工作效率

B. 促进会计工作的规范化，提高会计工作的质量

C. 促进会计工作职能的转变，提高企业的管理水平

D. 降低会计队伍素质

A.欧元通过使消费者和公司更容易进行跨国交易,促进了欧盟国家的经济增长。

B.欧元会降低成本促进竞争。

C.欧元将会提高欧盟成员国执行独立货币政策的能力。

D.以上说法都正确。