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上海12345热线事项受理渠道有（)。

A.市民服务热线电话

B.热线网站

C.手语视频系统

D.双向转送

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更多“上海12345热线事项受理渠道有()。”相关的问题

第1题

12345热线受理范围不包括（)。

A.须通过诉讼解决的事项

B.进入信访渠道的事项

C.涉及国家秘密的事项

D.市民对公共服务的意见

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第2题

12345市民服务热线工作绩效考核范围不包括（)。

A.全渠道受理的全部热线事项

B.知识库信息汇集工作情况

C.承办单位对市民的满意度

D.提供电话转接单位的服务效果

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第3题

4.12315/12345/市场监督管理局/上海消费者权益保护委员会等政府投诉渠道，用户有提供相关单位的受理单号，认定为外投四级（）

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第4题

供电服务指挥中心全渠道客户诉求受理的范围包括（）。

A.95598供电服务热线

B.12398电力监控热线

C.12345市民服务热线

D.12315消费者投诉举报热线

E.110报警电话

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第5题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（)试行的通知》总则第三条规定：下列属于客服热线受理渠道的是：（)

A.12345热线

B.媒体工单

C.67812319热线

D.上级部门工单

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第6题

12345市民热线受理的事项包括()。①对本市公共政策和政府工作的咨询②与本市政务服务相关的求助③属于本市行政管辖权范围内的行业监管、公共服务的投诉举报④对本市政府工作的意见建议⑤对临省工作的指导意见

A.①②③④

B.①②③⑤

C.①②④⑤

D.①③④⑤

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第7题

12345市民热线不受理的事项包括()。①不符合法律政策或者违背社会公序良俗的事项，或涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的事项②超出本市行政管辖权、管辖区域的事项③应当通过110、119警务平台或者120急救平台反映的求助事项④应当由政府信息公开、行政复议、信访复查复核等法定程序处理的事项⑤应当由其他国家机关，如国家权力机关、监察机关、司法机关等依法受理的事项

A.①②③④

B.①②③⑤

C.①②④⑤

D.①②③④⑤

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第8题

苏州公共自行车投诉建议渠道有哪些？（)

A.永安客服热线0512-65892278

B.12345热线

C.寒山闻钟论坛

D.数字城管热线

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第9题

受理中心对于受理范围内的诉求情况，处置正确的是（）

A．能根据知识库直接解答的，当即解答，经诉求人同意，也可与相关单位采取三方通话、呼叫转接方式进行解答，形成工单直接办结

B．不能直接解答的，形成工单，按照属地优先与职能划分相结合的原则，24小时内通过12345热线系统向承办单位派发工单。涉及责任不明、职责交叉、管理存在盲区等复杂事项，根据《雄安新区12345政务服务便民热线责任主体联合认定办法》，指定责任主体办理

C．属于110、119、120等紧急服务专线业务的事项，指引群众拨打该号码或直接转相应的紧急专线

D．话务员无法解答的，可以致歉后挂机

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第10题

12345市民服务热线工作绩效考核内容有：市民服务热线转送诉求的受理数量、先行联系情况、按时办结情况、诉求解决情况、市民满意情况、办理质量和结果真实性等。（)

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