“听他把话讲完” 乔 吉拉德向一位客户销售汽车,交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时,另一位销

你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见。你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会()。

(A)当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据

(B)警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友

(C)打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目

(D)听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听

A.当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据

B.警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋 友

C.打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目

D.听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听

A．保持吐字清晰

B．让对方把话讲完

C．不必控制通话时间

D．让客户感觉被重视

吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料顾客却突然掉头而走，连车也不买了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问顾客突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同你谈到了我们的小儿子，他刚考上密歇根大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈篮球赛。”

A.嘴要甜

B.人品重于商品

C.主要靠关系

D.经常拜访客户

A.让客户把所有的异议讲完

B.发表意见之前确认客户的想法

C.否定客户的不同意见

D.在语言上要有权威感