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不符合《邮政业用户申诉处理办法》规定用户提出的申诉（)。

A.有明确的申诉对象、申诉事由、申诉请求和事实材料等的

B.未向企业申诉服务质量异议的

C.对企业的处理结果不满意或超过7日未得到企业处理的

D.申诉事项属于诉讼、仲裁、行政裁决、人民调解等途径正在处理或者处理过的邮政服务、快递服务质量异议的

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第1题

在受理申诉处理后发现申诉事项不符合《邮政业用户申诉处理办法》规定的，应当自接到申诉之日起（)日内向用户作出申诉答复，并说明理由。

A．5

B．10

C．15

D．30

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第2题

《邮政业用户申诉处理办法》自2020年10月1日起实施。（）

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第3题

《邮政业用户申诉处理办法》规定属于用户申诉的服务质量问题的有（)。

A．邮件(信件、包过、印刷品)寄递服务质量问题

B．国家规定的邮政报刊发行服务质量问题

C．集邮票品预定、销售中的服务质量问题

D．经营快递业务的企业的寄递服务质量问题

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第4题

《邮政业用户申诉处理办法》中所称的用户包含（)。

A．邮件、快件的寄件人

B．邮件、快件的收件人

C．使用邮政服务的自然人和法人

D．使用邮政服务的其他组织

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第5题

受理邮政用户申诉机构的主要职责包括()。

A．受理用户对邮政服务质量问题的申诉

B．调节和处理用户和企业之间的纠纷

C．定期分析用户申诉的重点和热点问题，提出改进和提高邮政服务质量的建议和报告

D．根据需要定期公布用户申诉相关情况

E．针对企业员工的不良服务，进行处罚

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第6题

为了保护电信用户的合法权益，规范用户申诉处理行为，根据《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、行政法规的规定制定电信用户申诉处理办法。（)

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第7题

用户可以通过（)提出申诉。

A．邮政管理部门的申诉专用电话

B．邮政管理部门网站

C．书信方式

D．直接至邮政管理部门

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